Oggi ogni individuo è parte di un comunità online, siano essi basati sugli interessi, professionali o sul seguito dei fan. Allo stesso modo, anche le organizzazioni e gli influencer hanno comunità su piattaforme diverse.
Una comunità ben gestita può diventare un potente strumento per coinvolgere e organizzare i membri. Al contrario, non farlo potrebbe far fallire lo scopo della comunità. Pertanto, le comunità online spesso stabiliscono un proprio insieme di regole per la gestione e il monitoraggio della comunità, chiamate linee guida della comunità.
Queste linee guida svolgono un ruolo fondamentale nel sostenere i valori di un'organizzazione fornendo allo stesso tempo agli utenti un ambiente positivo in cui impegnarsi. Pertanto, è necessario sostenere linee guida più rigorose per forum e comunità.
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Linee guida e codici della community facili da applicare
Sostenendo misure più rigorose, è possibile comunicare l’importanza delle linee guida per la comunità. Aiuta anche nell'effettiva implementazione ed esecuzione delle linee guida comunitarie esistenti.
In cambio, un'implementazione efficace mantiene il forum accogliente, privo di spam, non controverso ed equo. Gli utenti sanno che se non rispettano le linee guida, verranno intraprese azioni severe contro di loro, come ad esempio:
- Emettere avvisi.
- Sospensione temporanea dell'account.
- Rimozione permanente dal forum online.
- Nei casi più gravi, possibile azione legale.
Sicurezza degli utenti
La sicurezza dei membri dovrebbe essere la priorità. Include evitare l'esposizione a contenuto discutibile e salvaguardare le informazioni sensibili degli utenti.
Sicurezza da contenuti dannosi
I membri di forum e comunità online sono vulnerabili ad attacchi personali, commenti sprezzanti, incitamento all'odio e contenuti dannosi. Oltre a ciò, sono anche vulnerabili ad altri contenuti dannosi, come:
Come i motori di ricerca controllano Internet- Abuso personale.
- Discriminazione religiosa ed etnica.
- Bullismo o molestie.
- Minacce dirette.
- Contenuti violenti.
- Contenuti pornografici.
In generale, linee guida forti della comunità affrontano tutti gli aspetti menzionati. Tuttavia, i metodi di esecuzione, come gli strumenti di moderazione della qualità, determinano l'efficacia delle linee guida.
Sicurezza delle informazioni personali e sensibili
Sono inoltre essenziali linee guida rigorose per salvaguardare le informazioni personali sensibili dei membri. Le linee guida della community determinano i limiti della condivisione delle informazioni personali. Gli utenti e i siti web non autorizzati non possono trarre indebito vantaggio dalle informazioni personali degli utenti.
Tutela l'immagine del marchio
Oltre ai contenuti dannosi, i dati irrilevanti generati dagli utenti possono sminuire lo scopo di una conversazione. Tali contenuti non controllati possono causare danni significativi all'immagine di qualsiasi marchio. I forum e le comunità online possono essere utilizzati in modo improprio per:
- Autopromozione.
- Pubblicare spam e collegamenti con attenzione dannosa.
- Pubblicazione di contenuti protetti da copyright.
- Offuscare l'immagine di un marchio da parte di rivali commerciali o clienti insoddisfatti.
Forti linee guida comunitarie dovrebbero affrontare tale attività nel modo più efficace possibile.
Aiuta a realizzare obiettivi organizzativi
Offrendo una comunità amichevole, sicura e privata, garantisci i tuoi obiettivi organizzativi a breve e lungo termine. Linee guida comunitarie chiare ed efficaci sono la chiave per sbloccare il pieno potenziale di una comunità.
Per creare linee guida forti per la community, è importante non ignorare l’aspetto dell’esperienza dell’utente. Per raggiungere questo obiettivo, considerare gli interessi dei membri ugualmente importanti durante la scrittura e l'implementazione delle linee guida. Dovrebbe delineare le responsabilità di un'organizzazione e le regole che gli utenti devono rispettare.
I membri felici e soddisfatti diventano portabandiera del marchio. Diffondono la voce sui tuoi prodotti e servizi, diventando infine una fonte primaria di pubblicità gratuita.
Attira clienti fedeli e affidabili
Quando le attività di un forum sono regolamentate la qualità aumenta. Inoltre, questi forum tendono a generare più contatti di qualità. Questi lead di qualità potrebbero essere abbonati, clienti e fan pagati.
Pertanto, è necessario fornire un’esperienza positiva ai clienti:
- Condivisione di contenuti di qualità.
- Attenersi alla nicchia della comunità.
- Non pubblicare contenuti promozionali ogni volta.
- Coinvolgere i clienti.
- Rispondere rapidamente ai clienti.
Quando un visitatore per la prima volta trova significativa la tua comunità, le possibilità di abbonamento aumentano. Allo stesso modo, è applicabile anche per il mantenimento di una base di consumatori esistente. Il tuo impegno per la sicurezza e la privacy aumenta la fedeltà dei membri al marchio.
Stabilisci le regole
La promozione di linee guida più rigorose garantisce la creazione di un confine per i membri. Inoltre, aiuta anche a:
- Indicare lo scopo e gli obiettivi di un'organizzazione.
- Garantire come un membro dovrebbe comportarsi.
- Decidere quali contenuti dovrebbero essere considerati dannosi.
- Sanzioni per violazione delle linee guida comunitarie.
Risolvi i conflitti
Gli strumenti di moderazione e gestione della community possono identificare efficacemente i contenuti dannosi sulla base di un insieme di regole predeterminato. Tuttavia, identificare la differenza di opinione è quasi impossibile per questi strumenti.
La differenza di opinioni ha il potenziale per trasformare una conversazione ordinaria in una conversazione accesa. Ciò alla fine può creare un conflitto tra i membri della stessa comunità.
In questo scenario, i moderatori spesso fanno riferimento alle linee guida della community per decidere quale parte ha ragione. Forti linee guida comunitarie non solo sono utili per risolvere i conflitti, ma facilitano anche la cooperazione.
Cose da considerare quando si sostengono linee guida comunitarie più rigorose
Anche le linee guida comunitarie ben redatte non riescono ad avere un impatto se non vengono implementate sistematicamente. I forum e le comunità devono tenere a mente il tono mentre applicano le linee guida. Inoltre, tieni presente i seguenti punti per salvaguardare gli interessi di entrambe le parti:
Email transazionali: tipi e migliori pratiche- Dovresti accogliere anche i disaccordi. Eliminare ogni post o commento che non è in linea con gli interessi della tua comunità è simile censura.
- Date ai membri la libertà di giustificare la loro posizione.
- Tutti i passi duri dovrebbero riguardare l’applicazione delle linee guida della comunità.
- Prova a contattare i membri tramite e-mail personali per avvisarli di possibili violazioni.
Ecco un tipico esempio di come applicare le linee guida della community di YouTube:
"Applichiamo queste Linee guida della community utilizzando una combinazione di revisori umani e apprendimento automatico e le applichiamo a tutti allo stesso modo, indipendentemente dall'argomento o dal background, dal punto di vista politico, dalla posizione o dall'affiliazione dell'autore."
Conclusione
L’improvviso afflusso di utenti online ha portato sia positività che negatività. Mentre i contenuti positivi aiutano a costruire l'immagine di un marchio, i contenuti dannosi ne sminuiscono lo scopo.
Pertanto, devono esistere misure rigorose per gestire le comunità online in modo efficace. Tuttavia, il tono e le intenzioni dovrebbero essere sempre positivi. Allo stesso modo, pratiche corrette e libere da interessi personali sono la chiave del successo a lungo termine.
Infine, dovrebbero essere compiuti sforzi per rendere la comunità online più sicura, pur offrendo ai membri la libertà di condividere le proprie prospettive.
