Negli ultimi dieci anni, le aspettative dei viaggiatori riguardo al servizio clienti sono cambiate radicalmente. Le persone si sentono a proprio agio nell'utilizzare il cellulare per prenotare gli hotel. Nel 2023, il numero di persone che utilizzano app per la prenotazione di hotel si stima raggiunga gli 823,6 milioni.
App di prenotazione alberghiera: il modo per potenziare il tuo business
Gli aggregatori di hotel, le agenzie di viaggio online e i siti Web degli hotel devono ora acquisire clienti omnicanale che utilizzano browser desktop e mobili e app. È giunto il momento di prendere in considerazione lo sviluppo di un'app per la prenotazione di hotel se desideri soddisfare le aspettative delle persone in termini di prenotazione di hotel, check-in nella destinazione e servizio clienti.
Le decisioni dei viaggiatori sono influenzate dalle app di prenotazione alberghiera. Di seguito sono riportati alcuni dei risultati dello sviluppo di applicazioni di prenotazione alberghiera per un'azienda.
- Servizio clienti migliorato. Le registrazioni tardive sono più facili da gestire e le lunghe code alla reception vengono evitate con app che offrono check-in rapido e funzionalità digitali chiave. Ciò migliora la soddisfazione degli ospiti e l’efficienza del personale.
- Il software mobile di prenotazione alberghiera, come qualsiasi altro strumento di automazione, fa risparmiare tempo e denaro per il tuo personale Ridurre la quantità di carta stampata nel tuo hotel aiuta a renderlo più rispettoso dell’ambiente.
- Le soluzioni mobili aiutano nel coinvolgimento degli utenti e nella comunicazione bidirezionale. Un'app mobile brandizzata può essere uno strumento di marketing efficace per raggiungere e convertire il tuo target demografico. Il risultato sarà la formazione di un piccolo gruppo di marketing di clienti altamente coinvolti. Upgrade delle camere, prenotazioni di ristoranti e altri servizi saranno incoraggiati tramite messaggi in-app, chatbot, notifiche push ed e-mail. Centinaia di potenziali ospiti converseranno con l'estensione digitale del tuo team.
Come creare app di prenotazione alberghiera per iPhone?
L’uso diffuso dei dispositivi mobili offre una nuova opportunità per le aziende del settore alberghiero di comunicare e servire gli ospiti durante il loro viaggio.
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Cosa considerare quando si pensa alle soluzioni RPA
Cosa considerare quando si pensa alle soluzioni RPAPotrebbero coinvolgere meglio i visitatori con funzionalità aggiuntive sulle app mobili e offrire agli ospiti un'esperienza conveniente prima e dopo il soggiorno utilizzando un approccio multicanale. Diamo quindi un'occhiata ai passaggi per creare un'app di prenotazione alberghiera per iPhone.
- Conduci ricerche di mercato e sugli utenti, analizza le migliori applicazioni di prenotazione alberghiera nella tua nicchia e determina il concetto chiave per la tua futura app.
- Crea una proposta di valore distintiva per l'app di prenotazione alberghiera, nonché una selezione di canali di distribuzione.
- Le specifiche funzionali e la prototipazione aiuteranno nel test e nell'approvazione delle idee con le parti interessate e gli utenti finali, nonché nella definizione dell'ambito di lavoro e del budget per il prodotto minimo vitale (MVP).
- Esperienza utente (UX) e design dell'interfaccia utente (UI) mirati a un flusso utente intuitivo e semplice, nonché a un aspetto gradevole.
- Sviluppo front-end e back-end per applicazioni mobile. Verranno utilizzate integrazioni con motori di prenotazione, gateway di pagamento, sistemi di gestione delle proprietà alberghiere, sistemi di gestione delle relazioni con i clienti e altri software per garantire che le vendite e le operazioni della tua attività di ospitalità si svolgano senza intoppi, in sicurezza e senza errori.
- Test approfonditi a tutti i livelli per garantire che l'app di prenotazione alberghiera sia efficiente, facile da usare e veloce.
- Creazione di una strategia di marketing per la tua applicazione.
- Il software sarà disponibile per il download sull’Apple App Store.
Cosa dovresti sapere prima di sviluppare un'app: le migliori funzionalità delle app di prenotazione alberghiera
- Il tuo hotel deve essere ottimizzato per i dispositivi mobili per i viaggiatori. Il salvataggio delle informazioni dell'utente e del pagamento nell'applicazione di prenotazione dell'hotel è un segno di un'app ben eseguita che può fornire un'esperienza eccellente a un ospite. Ai visitatori basteranno pochi clic per prenotare una stanza. Questa è una buona notizia per il viaggiatore moderno, che utilizza sempre più i propri dispositivi mobili per effettuare acquisti e prenotare piani di viaggio mentre è in movimento.
- Le app dell'hotel possono connettersi e consolidare le informazioni sugli ospiti. Prendi in considerazione un gateway che tenga traccia delle attività interne e dei modelli di prenotazione dei tuoi clienti, ad esempio se pianificano un servizio di ordinazione in camera, richiedono il servizio di pulizia o effettuano prenotazioni per la cena. Collegando l'app dell'hotel al CRM, sarai in grado di raccogliere informazioni cruciali che ti aiuteranno ad anticipare meglio i desideri degli ospiti e a costruire programmi di marketing pertinenti per incrementare i servizi durante i futuri soggiorni di quell'ospite.
- Customer Relationship Management è un approccio speciale al fare affari, in cui il cliente viene prima di tutto. L’obiettivo principale della strategia CRM è creare un unico ecosistema per attrarre nuovi clienti e amplificare quelli esistenti.
- Sia la fedeltà del marchio che quella del cliente possono essere rafforzate da un'app per hotel. La semplice presenza dell'app sullo smartphone di una persona manterrà il tuo marchio in primo piano quando si tratta prenotare un albergo. La tua app mobile per la prenotazione di hotel è più efficace quando è integrata con il tuo programma fedeltà per gli ospiti. Gli ospiti guadagneranno punti per i loro soggiorni in hotel e le prenotazioni dirette, che potranno poi riscattare con premi. Dopo che gli ospiti hanno effettuato il check-out, l'hotel può utilizzare l'app per raccogliere recensioni.
- Un'app per hotel consente inoltre al tuo hotel di offrire funzionalità allettanti, come l'ingresso senza chiavi, notifiche di servizio in tempo reale e richieste di servizio in camera. Inoltre, per comodità dei visitatori, puoi creare un'app per la prenotazione tardiva dell'hotel, che rende incredibilmente facile trovare e prenotare una camera. Tutte queste funzionalità extra offrono agli ospiti maggiore comodità e un'esperienza migliore, aumentandone il piacere e la fedeltà.
- Le app per hotel portano la comunicazione tra ospiti e personale a un livello completamente nuovo. I tuoi dipendenti possono rispondere alle richieste dei clienti e fornire loro aggiornamenti in tempo reale tramite un'app dell'hotel. Ad esempio, poter inviare un messaggio a un ospite informandolo che la sua camera verrà pulita o che la cena verrà consegnata entro pochi minuti.
