Tutte le funzioni del centralino cloud possono essere configurate in modo indipendente in un account personale. È possibile acquistare un numero di telefono, scaricare un softphone con impostazioni già pronte, impostare l'inoltro a un telefono cellulare per ricevere chiamate in arrivo e impostare un menu vocale immediatamente dopo la registrazione sul sito Web Freezvon. È possibile effettuare chiamate in uscita dopo aver scelto una tariffa e concluso un accordo per la fornitura di servizi di comunicazione.
Ottieni un numero virtuale
Collega un numero di telefono virtuale negli Emirati Arabi Uniti o con qualsiasi altro prefisso del paese/città in cui si trovano i tuoi clienti in modo che i tuoi clienti non siano imbarazzati dalla necessità di effettuare una chiamata interurbana verso l'azienda. Un tale numero influenzerà positivamente l'efficienza del reparto vendite. È noto che le persone sono più disposte a rispondere alle chiamate da numeri locali.
Imposta l'inoltro di chiamata
Inoltro chiamata permette di ricevere sul cellulare le chiamate provenienti da un numero di telefono fisso connesso al centralino in cloud. Questa è una caratteristica utile per quei dipendenti che lavorano in viaggio e non sono costantemente al telefono.
Installa il softphone
Un softphone è un'applicazione desktop o smartphone che consente agli utenti di effettuare o ricevere chiamate. L'applicazione funziona su dispositivi mobili e computer desktop. L'applicazione per dispositivi iOS e Android può essere configurata rapidamente scattando una foto del QR code.
Configura un IVR
Un servizio IVR adeguatamente configurato (in altre parole, un menu vocale) è un assistente indispensabile per un imprenditore. È particolarmente necessario per quelle aziende in cui la maggior parte dei clienti viene assistita telefonicamente. Gli acquirenti possono mettersi in contatto autonomamente con il responsabile giusto o ottenere informazioni senza attendere la risposta della segretaria.
Perché l'IVR è utile?
- Riduce il carico di lavoro dell'amministratore. Il cliente può risolvere autonomamente problemi che non richiedono la partecipazione di un dipendente dal vivo: contattare il dipartimento necessario, chiarire il saldo del conto personale, le condizioni tariffarie, ecc.
- Aumenta la velocità del servizio clienti. Ad esempio, se chi chiama conosce il numero interno di un dipendente, può immediatamente mettersi in contatto con lui. Il cliente riceve le risposte alle domande più frequenti senza coinvolgere un operatore.
- Si accettano chiamate al di fuori dell'orario lavorativo. IVR informerà il cliente sull'orario di lavoro, sulle promozioni e sulle offerte attuali e reindirizzerà anche il chiamante alla segreteria telefonica.
Come creare un IVR questo non infastidisce i clienti? È necessario tenere conto di diverse sfumature importanti affinché l'assistente vocale funzioni nel modo più produttivo possibile. Prenditi cura di un menu semplice e intuitivo. I clienti chiamano l'azienda per ottenere informazioni su prodotti o servizi e per effettuare un ordine.
Più voci di menu ci sono, meno è probabile che il cliente arrivi alla fine. Ecco perché non complicare il menu vocale durante la configurazione dell'IVR. Non più di 3-5 voci nel menu di primo livello e 2-3 sottovoci in ciascuna di esse sono le opzioni migliori.
I clienti desiderano che la chiamata riceva risposta il più rapidamente possibile. Se la persona deve attendere più di due minuti per una risposta, riattaccherà. Questo problema può essere risolto con una configurazione competente dell'instradamento delle chiamate.
Personalizza l'instradamento delle chiamate in base al tempo medio di chiamata, al numero di agenti, alle domande più frequenti e altro ancora per abbreviare il percorso del cliente verso il dipendente giusto. Una coda ben congegnata per la distribuzione delle chiamate tra i dipendenti aiuta anche a rispondere rapidamente al cliente.
Attiva la registrazione delle chiamate
Puoi ascoltare le conversazioni, valutare l'efficacia del lavoro e utilizzarle per formare i dipendenti grazie alla registrazione della conversazione. Inoltre, questa peculiarità è spesso utile nella risoluzione delle controversie. Puoi ascoltare la registrazione delle conversazioni nel tuo account personale o riceverle come file audio via e-mail.
Statistiche sulle chiamate di studio
Se sei responsabile di un call center o di un reparto commerciale, allora l'analisi dei report sulle telefonate ti permetterà di valutare l'efficacia del tuo lavoro. Dai rapporti puoi scoprire il tempo impiegato nelle telefonate, il numero delle chiamate risposte e perse, ecc. I dati delle chiamate ti aiuteranno a trovare le migliori opzioni per indirizzare le chiamate.
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