La pandemia ha lasciato devastazioni in molti settori dell’economia. Ma ha anche consentito a molte aziende di rivalutare se lo status quo abbia ancora senso dopo la pandemia – o se lo abbia mai avuto.
L'azienda di assistenza sanitaria domiciliare HealthKeeperz ha adattato le proprie pratiche per allinearsi meglio alle mutevoli esigenze dei pazienti.
“In un momento in cui le popolazioni vulnerabili vengono incoraggiate a rimanere a casa il più possibile per prevenire l’esposizione al COVID-19, il settore della salute domiciliare si sta rivelando un’alternativa più sicura ai metodi di cura tradizionali”, ha pubblicato HealthKeeperz sul suo sito web. “Gli ospedali sono affollati, i medici sono oberati di lavoro e decine di milioni di interventi chirurgici sono stati rinviati a causa della pandemia.
“L'assistenza sanitaria domiciliare è stata per lungo tempo una valida alternativa al ricovero in case di cura e alle visite mediche ricorrenti. Ma la pandemia sta rafforzando i suoi numerosi benefici, soprattutto in tempi di crisi”.
Assistenza domiciliare influenzata dal COVID-19
La pandemia ha avuto un impatto sull’intero settore sanitario. Assistenza sanitaria a domicilio non ha fatto eccezione. La catena di fornitura e altri problemi hanno reso più difficile il funzionamento del settore, anche se la comunità ne aveva bisogno più che mai.
La pandemia ha visto telemedicina, una forma di assistenza domiciliare, sta diventando sempre più accettata. I medici hanno dovuto trovare un modo per rimanere in contatto con i pazienti senza portarli in strutture dove i più vulnerabili potrebbero essere esposti al COVID-19.
Altre forme di assistenza sanitaria domiciliare hanno registrato un aumento simile della domanda e i medici avevano bisogno che i pazienti avessero accesso ai servizi normalmente forniti in una struttura, ma senza aumentare l’esposizione.
Hospice, case di cura, strutture di riabilitazione, cura delle ferite e persino alcune cure post-operatorie rientrano in questa categoria. I servizi di assistenza sanitaria domiciliare, precedentemente visti come servizi solo per le persone costrette a casa, sono diventati improvvisamente necessari per altri motivi.
E nessuna organizzazione era meglio preparata di questo HealthKeeperz con sede nella Carolina del Nord. "Il team di professionisti della salute domiciliare HealthKeeperz si impegna ad aiutarti a prosperare a casa", si legge nel sito web.
“Il nostro team comprende infermieri qualificati, fisioterapisti, logopedisti, terapisti occupazionali, assistenti sociali medici e assistenti sanitari domiciliari. Lavorando in squadra e con il tuo medico, gli operatori sanitari domiciliari di HealthKeeperz sviluppano un piano di assistenza incentrato su di te e sui tuoi obiettivi. Il nostro obiettivo è aiutarti a diventare il più sano e attivo possibile.
Come una maggiore assistenza domiciliare ha cambiato l'assistenza ai pazienti
Sebbene l’assistenza domiciliare si sia ampliata per ragioni pratiche, la pandemia ha offerto al settore sanitario l’opportunità di vedere come si sarebbero comportati i pazienti se fossero stati forniti più servizi a domicilio.
Ciò che hanno scoperto è che è più conveniente, i pazienti sperimentano maggiore comfort e soddisfazione e la qualità dell'assistenza è paragonabile o migliore rispetto all'assistenza ospedaliera. Aziende come HealthKeeperz sono state in grado di lavorare direttamente con i medici per comprendere i loro obiettivi per il paziente e, in un ambiente domestico più familiare, lavorare con i pazienti per raggiungere gli obiettivi di benessere.
Non senza sfide
L'assistenza sanitaria domiciliare ha dovuto affrontare sfide durante e dopo la pandemia, per le quali HealthKeeperz sapeva di dover trovare soluzioni innovative per mantenere l'attenzione sulla qualità dell'assistenza ai pazienti.
Problemi della catena di approvvigionamento
I problemi della catena di fornitura hanno un impatto sulle strutture. Ma possono diventare ancora più pronunciati in un contesto di assistenza domiciliare. I pazienti sono più distanti e consegnare i dispositivi ai pazienti richiede molto più che portare un carrello di rifornimento su per l’ascensore.
HealthKeeperz sapeva che i problemi della catena di approvvigionamento non sono sempre controllabili. Ma lo è il modo in cui le aziende rispondono.
Invece di incolpare il supply chain, hanno cercato come lavorare all'interno di questa nuova realtà.
Ciò ha incluso la razionalizzazione e l’implementazione di strategie che hanno migliorato i modelli di previsione della domanda per stare al passo con le esigenze dei pazienti, sviluppato un sistema di gestione delle scorte e della catena di fornitura più trasparente e migliorato la comunicazione tra i team per valutare meglio le esigenze attuali e future e affrontare rapidamente le carenze prima che diminuiscano cura del paziente.
Respingimento del pagatore
L’assistenza sanitaria domiciliare è stata storicamente riservata esclusivamente ai pazienti costretti a casa. E molti contribuenti sono riluttanti a pagare per alcuni tipi di cure in ambito domiciliare, nonostante il loro rapporto costo-efficacia per il paziente e per la terza parte pagante (ad esempio, compagnia assicurativa, Medicare, Medicaid).
Ciò ha portato a controversie sui pagamenti e spesso alla mancanza di accesso alle cure necessarie per i pazienti, nonostante i legittimi timori legati al COVID, la mancanza di trasporti o un forte sistema di supporto domiciliare.
In qualità di azienda di assistenza sanitaria domiciliare basata sulla fede, HealthKeeperz ha collaborato direttamente con i sistemi sanitari che forniscono servizi e gestiscono internamente i pagamenti per tutti i livelli di assistenza. Questi sistemi credono nella capacità dell’assistenza sanitaria domiciliare di migliorare l’accesso dei pazienti e il risparmio sui costi, fornendo allo stesso tempo la stessa qualità di assistenza.
Qual è il futuro di HealthKeeperz?
HealthKeeperz vede un settore che continuerà ad espandersi nel suo ruolo e nel rispetto della sua capacità di fornire assistenza domiciliare di qualità. Non vedono l’ora di vedere più pazienti con un accesso economicamente vantaggioso alle cure sanitarie salvavita di cui hanno bisogno.
"Il nostro obiettivo è contribuire a garantire che le persone possano stare in salute a casa", afferma il presidente di HealthKeeperz Tim Brooks. “Il nostro compito è supervisionare la loro cura e garantire che i servizi sanitari vengano forniti e che ci sia un certo senso di benessere per le persone di cui ci prendiamo cura”.
