Il settore dell’ospitalità sta vivendo una rinascita post-covid, con le persone che finalmente si prendono quelle lunghe vacanze rimandate e cercano nuove esperienze e destinazioni come antidoto ai mesi di lockdown e allo stress legato alla pandemia.
Anche se questa è una cosa positiva per il settore dell’ospitalità, la concorrenza è feroce in questo momento, con nuovi hotel, case vacanze, e altre forme di alloggi che spuntano ovunque. Ciò significa che fornire la migliore esperienza possibile agli ospiti è fondamentale per tenere il passo – o, meglio, superare! – le altre sedi rivali.
È qui che entra in gioco il software. Ora sono disponibili tantissime soluzioni digitali per aiutarti in qualsiasi cosa, dall'ottimizzazione del processo di check-in degli ospiti alla gestione dei canali di comunicazione. Di seguito troverai i motivi principali per cui dovresti adottare soluzioni software per l'ospitalità nel 2023.
Check-in e check-out più agevoli
Quando i tuoi ospiti arrivano, stanchi dal viaggio, e incontrano una lunga fila alla reception, questo non fa iniziare nel migliore dei modi il loro soggiorno. Una recente ricerca ha rivelato che il tempo medio di tolleranza all’attesa (per gli ospiti provenienti dagli Stati Uniti) è di soli cinque minuti – qualsiasi cosa di più, e non rimarranno davvero impressionati.
Togli la pressione dal personale della reception e riduci la coda fino alla metà semplicemente utilizzando un software che ti consente di offrire check-in e check-out online remoti. In genere, questo software trasformerà anche gli smartphone dei tuoi ospiti nelle chiavi della loro camera, in modo che possano passare davanti alla reception e dirigersi direttamente nelle loro stanze per rilassarsi all'arrivo.
E come bonus? Il personale della reception non dovrà perdere tempo a gestire le chiavi smarrite!
Opportunità di upselling
In qualità di imprenditore del settore alberghiero, capire a che punto del viaggio dell'ospite offrire upsell può essere complicato. Offerte troppo frequenti possono allontanare gli ospiti, mentre le offerte nel momento sbagliato difficilmente avranno successo.
Strumenti software come Piattaforma di ospitalità Duve può aiutarti inviando automaticamente ai tuoi ospiti offerte personalizzate e upgrade (sia per servizi interni che di terze parti) nei punti chiave prima e durante (così come dopo) il loro soggiorno. Raccogliendo dati sui tuoi ospiti dal momento in cui effettuano una prenotazione, una piattaforma di ospitalità è un modo efficiente per adattare automaticamente ogni soggiorno alle esigenze specifiche dei tuoi ospiti.
Fornisci un'app ospite
Un'app ospite ti manterrà meglio connesso con i tuoi visitatori per l'intero viaggio degli ospiti e aggiungerà quell'importantissimo fattore di comodità al loro tempo con te. Idealmente, scegli un'app ospite che non sia necessario scaricare per fornire ai tuoi ospiti tutte le informazioni di cui hanno bisogno a portata di mano.
Includi dettagli come una guida della zona, informazioni sulla tua sede e tutti i servizi offerti, domande frequenti e mappe interattive. Scegli un'app ospite con la possibilità di includere informazioni personalizzate sulla prenotazione per interagire meglio con i tuoi visitatori.
Un'esperienza per gli ospiti più connessa
Il rischio che sistemi manuali attentamente progettati si trasformino in caos organizzato è forse più alto nel settore dell’ospitalità che in qualsiasi altro. Con le comunicazioni degli ospiti e dei futuri visitatori che arrivano potenzialmente da molti canali diversi, può essere facile perdersi qualcosa o incrociare i fili nel trambusto.
Ancora una volta, il software può fornire la soluzione. Un hub di comunicazione per gli ospiti è un modo efficace per ripristinare l'ordine e garantire che nemmeno un singolo messaggio passi inosservato. Quando cerchi un hub di comunicazione, considera un'opzione che unifica canali come chat e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger e altro ancora in modo che il tuo team possa vedere, a colpo d'occhio, la cronologia delle conversazioni. È anche una buona idea selezionare un'app ospite che visualizzi i dati dei clienti tramite la stessa piattaforma e consenta la segmentazione. Quest'ultimo significa che puoi inviare messaggi e offerte in blocco mantenendo la personalizzazione.
Risparmiare denaro (e il pianeta)
Il software può anche aiutarti ridurre il consumo di energia all'interno della tua attività di ospitalità. Ad esempio, è possibile utilizzare sensori ambientali intelligenti per rilevare quando una stanza è vuota e, di conseguenza, abbassare (o spegnere) elementi come l’illuminazione, il riscaldamento e l’aria condizionata.
Sebbene ciò possa comportare una differenza di solo un'ora o due nel consumo energetico per stanza, il risparmio che ciò potrebbe rappresentare nel corso di un anno sarà probabilmente significativo.
Migliorare l'esperienza degli ospiti e i profitti
Il nuovo software offre più opportunità che mai ai proprietari di attività ricettive di migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare contemporaneamente le entrate. Strumenti in grado di analizzare i dati degli ospiti per offrire upgrade e sconti mirati nel momento esatto del viaggio dell'ospite in cui è più probabile che abbiano successo, ad esempio, possono aiutare a garantire ai tuoi ospiti un soggiorno eccezionale e fornire un flusso di entrate aggiuntivo.
In definitiva, l'obiettivo è utilizzare soluzioni software per costruire un sistema connesso che creerà un soggiorno più fluido e piacevole, aiutando al tempo stesso la tua azienda a funzionare in modo più efficiente. Perché non provare una (o tutte!) delle soluzioni di cui sopra per iniziare a vedere la differenza tangibile che può apportare al tasso di soddisfazione dei tuoi ospiti e ai profitti della tua azienda?
