La logistica di andata è tutta pulita e ordinata, consegnando merci perfettamente imballate a clienti soddisfatti. La logistica inversa, d’altro canto, è percepita come un problema in sé, poiché si occupa di rifiuti, prodotti danneggiati, pacchi strappati e clienti irritati. Le imprese della catena di fornitura stanno adottando tutti i tipi di tecnologie (software personalizzato per la catena di fornitura, portale clienti, ecc.) per ottenere il massimo aiuto possibile nella gestione e nell'ottimizzazione della logistica inversa.
La frequenza delle onde ultrasoniche è misurata in kilohertz (kHz). Diverse frequenze puntano la grassa in modi leggermente diversi. Le frequenze più basse raggiungono la grassa più profonda, mentre le frequenze più alte lavorano più vicino alla superficie. Associazione per la logistica inversa (RLA) sta diffondendo la voce sulle principali innovazioni del settore su larga scala per aiutare supply chain i manager ottengono maggiori profitti dalla logistica inversa e diventano più rispettosi dell’ambiente.
In questo post, mettiamo in luce tutte le sfide nascoste della logistica inversa, forniamo soluzioni operative e chiariamo come ottimizzare la logistica inversa. Parliamo innanzitutto delle principali aree di responsabilità nella moderna catena di fornitura inversa.
Ambito della gestione della logistica inversa
Principalmente, la logistica inversa si occupa del viaggio del prodotto dopo che un cliente B2C o B2B ha deciso di restituire un prodotto. Gli ordini B2C rappresentano la maggior parte delle operazioni di logistica inversa, poiché ogni anno che passa visitiamo sempre più e-store e meno negozi fisici.
La maggior parte delle aziende logistiche si concentra sulla logistica a termine e desidera ignorare gli inconvenienti della logistica inversa. C'è persino una certa vergogna nel restituire i prodotti. Ad esempio, quando compri qualcosa in un negozio fisico, i commessi ti sorridono augurandoti una buona giornata. Ma una volta che vieni a restituire un prodotto, potrebbero farti aspettare a lungo e lanciarti uno sguardo diffidente quando controlli l'articolo restituito.
Tuttavia, molte aziende di supply chain avanzate stanno già cambiando il loro atteggiamento nei confronti dei servizi di logistica inversa. I dirigenti della catena di fornitura si rendono conto che offrendo ai propri clienti un’esperienza di reso piacevole e conveniente, migliorano l’immagine del proprio marchio e attirano persino nuovi clienti.
Di seguito, parliamo dei servizi essenziali di logistica inversa e del loro stato nell’attuale mondo pandemico.
Resi dei clienti e-commerce
Poiché sempre più aziende si espandono online e si occupano di vendite e-commerce, i resi dei clienti stanno diventando un problema frequente. I motivi per cui i clienti restituiscono i prodotti variano molto.
Secondo un sondaggio condotto dalla RLA tra i clienti Philips sui motivi della restituzione dei prodotti, il 76% degli intervistati ha affermato che i prodotti non soddisfano le loro aspettative. Poiché i clienti diventano sempre più esigenti, le aziende di e-commerce si sforzano non solo di soddisfare le aspettative dei propri clienti, ma di superarle.
Secondo un Sondaggio globale GXO sull'e-commerce e sulle tendenze dei resi nel 2021, tra 360 rappresentanti del settore della vendita al dettaglio:
- Il 36% degli intervistati afferma che negli ultimi 12 mesi i rendimenti online nelle loro aziende sono aumentati.
- Il 72% dei rivenditori intervistati investe più che negli anni precedenti nei processi di gestione dei resi.
I tre principali tipi di prodotti restituiti dai consumatori statunitensi sono abbigliamento, scarpe ed elettronica, secondo Statista. Inoltre, su tutti i 5,713 acquirenti online intervistati da Statista, il 44% ha restituito i propri acquisti online tra il 21 agosto 2020 e il 21 giugno 2021. E con una percentuale di reso così sbalorditiva, concludiamo che il flusso logistico inverso richiede la stessa attenzione della logistica diretta.
Le aziende con gestione manuale della logistica inversa non hanno le risorse per gestire il crescente numero di resi. L'incapacità di elaborare in modo efficiente i resi può aumentare il tasso di abbandono dei clienti. Per accelerare e ottimizzare la gestione dei resi, le aziende logistiche stanno tornando alla robotica, ai software specializzati e a tecnologie avanzate come l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico.
5 suggerimenti per registrare la tua attività onlineConsegne fallite
Un altro ambito della logistica inversa sono le consegne mancate. In poche parole si tratta di consegne che non sono arrivate a destinazione a causa di condizioni meteorologiche sfavorevoli, incidenti, indirizzo sbagliato del destinatario, errore dell'autista e così via. I responsabili della logistica inversa devono affrontare queste consegne fallite e riflettere sulle misure per evitarle in futuro.
Secondo Rapporto GBG sulla correzione delle consegne non riuscite del 2021, su 300 rappresentanti del commercio al dettaglio intervistati, il 71% ha affermato che la causa principale delle consegne fallite era l'indirizzo di consegna sbagliato. Possibili ragioni di ciò potrebbero essere gli errori di battitura che i consumatori commettono quando inseriscono manualmente gli indirizzi o le differenze nel modo in cui i dati degli indirizzi vengono inseriti nei diversi paesi. Un software di verifica dei dati potrebbe tornare utile in questo caso per controllare ogni indirizzo inserito e assicurarsi che esista e sia scritto correttamente.
Prevenire in anticipo le consegne non riuscite e gestire in modo proattivo quelle che si verificano può far risparmiare sui costi operativi e aumentare la fedeltà dei clienti. Questo è un altro modo in cui le tecnologie e gli esseri umani possono collaborare per ottenere risultati aziendali migliori.
Prodotti per la riparazione
Per garantire la sostenibilità e ridurre la quantità di rifiuti, le aziende della catena di fornitura stanno iniziando a riparare i prodotti restituiti per prolungarne la durata e a rivenderli.
Ad esempio, Dell ha già applicato questo approccio alle sue pratiche di logistica inversa. L'azienda ha adottato la tecnologia AI per semplificare il processo di riparazione del prodotto e aiutare gli ingegneri addetti alle riparazioni a valutare rapidamente le condizioni di un prodotto e a diagnosticare i problemi.
Naturalmente, il ricondizionamento dei prodotti restituiti non si applica all'intero settore della catena di fornitura. Alcuni resi, come quelli di abbigliamento, vengono semplicemente gettati via o rivenduti, se possibile.
3 domande di marketing per le aziende di softwareGestione dei rifiuti
L’area più dolorosa della logistica inversa è la gestione dei rifiuti. A volte non c'è nessun posto dove andare con un prodotto restituito se non la discarica. Ma spesso, gli operatori logistici buttano via i prodotti perché è semplicemente più semplice che allocare loro spazio in magazzino o capire come possono essere riutilizzati, rivenduti, rigenerati o riciclati.
Scegliere di migliorare la gestione dei rifiuti nella tua filiale di logistica inversa non è vantaggioso solo per la tua azienda ma per il mondo nel suo insieme. Un articolo di Harriet Constable pubblicato su BBC Terra afferma che i rendimenti generano cinque miliardi di libbre (due miliardi di chilogrammi) di rifiuti ogni anno. Per ridurre questa cifra impressionante, il mondo della catena di fornitura potrebbe avvalersi dell’aiuto di tecnologie digitali esperte. Ad esempio, la tecnologia AI può decidere se un prodotto può essere riciclato.
Da un lato, abbiamo un mercato dell’e-commerce in forte espansione che genera maggiori entrate poiché le persone acquistano di più online dall’inizio della pandemia. D’altra parte, lo shopping online non fa altro che aumentare i rendimenti che si sommano a ulteriori sprechi anno dopo anno. Migliorare i servizi di logistica inversa è la strada verso una catena di fornitura sostenibile.
La gestione della logistica inversa completamente manuale comporta una serie di sfide che, a loro volta, causano perdite finanziarie, abbandono dei clienti e la necessità di assumere più lavoratori.
Le moderne sfide della logistica inversa
Come affermato all’inizio dell’articolo, fornire servizi di logistica inversa è una sfida per il settore della catena di fornitura. Tuttavia, esistono tutta una serie di problemi che possono complicare ulteriormente la fornitura di servizi di logistica inversa. Continua a leggere per scoprire cosa sono.
Ritiro costoso della merce restituita all'ultimo miglio
Il primo passo nella gestione dei resi è decidere la giusta strategia per il ritiro della merce. Alcune società di consegna come UPS offrono ai propri clienti la possibilità a pagamento di programmare il ritiro dei pacchi da casa o da qualsiasi altro luogo conveniente. Tuttavia, i consumatori possono anche restituire i propri acquisti gratuitamente presso i punti di consegna UPS più vicini in tutto il mondo.
Al contrario, nel dicembre 2020, Walmart ha collaborato con FedEx per introdurre un nuovo servizio denominato Carrier Pickup, che consente ai consumatori di restituire gratuitamente i propri prodotti senza uscire di casa. Questo era il modo con cui Walmart aiutava i propri clienti a gestire più facilmente i resi durante la pandemia.
Tuttavia, il ritiro gratuito degli acquisti restituiti a domicilio dei clienti può comportare più problemi rispetto alla consegna anticipata. I clienti potrebbero utilizzare in modo eccessivo le politiche di reso gratuito, ad esempio ordinando intenzionalmente capi di abbigliamento extra per provarli tutti e poi restituire quelli che non vanno bene. Inoltre, per richiedere il reso, i consumatori devono compilare e stampare manualmente le etichette e quindi reimballare la merce. Non sorprende che i clienti commettano errori durante il problema del reso.
Ad esempio, se un consumatore inserisce l'indirizzo di ritiro sbagliato o cambia il luogo di ritiro troppo tardi, l'autista arriverà in un luogo semplicemente per vedere che deve andare in un altro. Tali situazioni impreviste aumentano il consumo di carburante e richiedono ai conducenti di lavorare più a lungo. Offrire ai consumatori la comodità del ritiro gratuito dei resi ovunque desiderino può essere dannoso per la catena di approvvigionamento.
Inoltre, pianificare i percorsi per i ritiri dei resi è più difficile che mappare i percorsi per la consegna (soprattutto quando lo si fa manualmente). I resi avvengono in modo discontinuo e in aree diverse, ovviamente, ed è estremamente costoso guidare per un solo ritiro. Sistemi avanzati di pianificazione della supply chain con funzionalità di pianificazione del percorso possono aiutare, poiché possono creare percorsi sia per la consegna che per il ritiro in un'unica area, risparmiando tempo e costi.
Perché divertirsi è importante sul lavoroI prodotti restituiti occupano troppo spazio nel magazzino
Alcune società di logistica hanno tutti gli articoli restituiti semplicemente ammucchiati nel magazzino, poiché a queste aziende mancano strategie per lo smaltimento efficiente dei prodotti. Questi scaffali con la merce inutilizzata hanno ricevuto addirittura il nome di “muri della vergogna”. I team di gestione potrebbero avere le loro ragioni per mettere semplicemente da parte le merci restituite, poiché organizzarle, esaminarle e selezionarle manualmente è semplicemente troppo complicato.
Tuttavia, liberare scaffali per nuove scorte può far risparmiare alle aziende un sacco di soldi sulle operazioni di magazzino ed eliminare la necessità di costruire o affittare più magazzini.
Esistono, infatti, software specializzati in grado di analizzare e smistare i prodotti restituiti per definirne la vita nell'aldilà. Puoi anche esplorare la nostra recente soluzione per l'ottimizzazione dello spazio di magazzino che aiuta gli operatori logistici a distribuire automaticamente l'inventario nello spazio di stoccaggio.
Restituzioni fraudolente
Secondo un sondaggio dalla National Retail Federation e Appriss Retail sui resi dei clienti nel settore della vendita al dettaglio, gli acquisti resi hanno comportato una perdita di vendite per 428 miliardi di dollari per i rivenditori statunitensi nel 2020 e i resi fraudolenti sono ammontati a 25.3 miliardi di dollari nel 2020 rispetto ai 14 miliardi di dollari del 2019. restituire i prodotti è già un problema per le aziende, i resi fraudolenti peggiorano ulteriormente le cose e causano perdite finanziarie significative logistica industria.
Nel 2019, Amazon ha subito la più grande truffa sui resi in Europa, costata all’azienda 370,000 dollari. Invece degli articoli acquistati, l'autore del reato ha restituito confezioni di prodotti piene di sporcizia. Questi pacchi avevano lo stesso peso della merce acquistata.
Dopo aver ricevuto il rimborso da Amazon, l'autore del reato ha venduto i prodotti originali per raddoppiare il suo profitto. La frode è stata rilevata quando Amazon ha rivisto la sua politica di restituzione e i magazzinieri hanno iniziato ad aprire le scatole con i prodotti restituiti.
È impossibile evitare del tutto i resi fraudolenti. Ma le aziende possono adottare misure per prevenire la maggior parte dei resi fraudolenti o almeno impedire che quelli che si verificano causino gli stessi danni che hanno causato ad Amazon. Ad esempio, un'ottima pratica è quella di intraprendere azioni immediate contro i resi seriali o le persone che restituiscono troppi articoli acquistati in un breve periodo. Le aziende possono anche controllare attentamente tutta la merce restituita prima di avviare i rimborsi.
Manodopera extra per l'elaborazione dei resi
Anche se stiamo assistendo a un rapido aumento dell’automazione nella catena di fornitura, molti processi sono ancora ad alta intensità di manodopera. La logistica inversa è una di quelle aree che non è ancora automatizzata nella misura in cui potrebbe esserlo.
I lavoratori sono occupati a ricevere la merce restituita e a controllarla manualmente (anche se in alcuni casi i resi non vengono nemmeno controllati). Quindi, nello scenario più favorevole, i lavoratori smistano i prodotti restituiti per definire come possono essere riutilizzati. Nel caso meno favorevole, i magazzinieri semplicemente mettono questi prodotti nel “muro della vergogna” di cui abbiamo parlato prima.
Dal momento del ritiro del prodotto reso dal consumatore fino al momento del suo riutilizzo o smaltimento, la gestione del reso risulta essere il processo più oneroso e costoso nella reverse logistic.
Scopriamo come gestire la logistica inversa attraverso le moderne tecnologie per trasformare la logistica inversa in un asset efficiente della supply chain.
