I tuoi team di vendita e quelli di marketing vanno d'accordo? E il dipartimento finanziario? Hanno problemi con i dipartimenti della tua organizzazione perché non vogliono spendere soldi?
C'è una disconnessione tra chi è faccia a faccia con i clienti e chi è seduto in ufficio dietro un laptop? Hai provato eventi di team building ma non è stato d'aiuto? Questi problemi sono comuni e sono dovuti alla mancanza di comunicazione centralizzata e di comprensione del ruolo cruciale che ciascun dipartimento svolge in un'organizzazione.
Quando i dati vengono acquisiti attraverso ogni canale possibile in un'organizzazione e tali dati vengono presi e riportato in modo significativo, tutti ne traggono vantaggio e l’azienda può prendere decisioni migliori per la crescita. C’è una maggiore trasparenza che consente al reparto marketing di introdurre strategie che supportino meglio il team di vendita.
I contabili e i contabili possono vedere la logica nell'investire in strategie di vendita e marketing. Chi lavora in ufficio può avere maggiore consapevolezza del lavoro svolto in prima linea e tutti ne traggono vantaggio.
Quando c'è un malinteso, una divisione e una mancanza di apprezzamento tra i reparti, compaiono delle lacune nella comprensione e questo è ciò che causa le maggiori perdite nelle vendite al dettaglio. Il segreto sta nei dati e nel renderli significativi per la tua organizzazione in modo da poter prendere decisioni migliori.
L'obiettivo delle vendite è piuttosto semplice; convertire il maggior numero possibile di potenziali clienti in clienti e poi farli tornare come clienti abituali.
Per raggiungere questo obiettivo finale hai bisogno di informazioni centralizzate in modo da poter creare un'esperienza cliente coerente, coinvolgere meglio tutti i tuoi dipendenti in modo che cantino tutti dallo stesso libro di inni e hai bisogno di reporting avanzato in modo che si possano prendere decisioni migliori. Devi capire il tuo i clienti sono veri esseri umani con preferenze e interessi personali.
Cosa li fa funzionare? Che tipo di prodotti attirano maggiormente il tuo mercato di riferimento? E cosa li spinge a comprare adesso? Avere un sistema POS centralizzato in modo che tutte le vendite vengano acquisite, indipendentemente da dove e come vengono effettuate, semplifica il processo di acquisizione dei dati.
Se i tuoi sistemi di gestione della vendita al dettaglio non sono ottimizzati, perderai opportunità. Forse le tue strategie di marketing non stanno colpendo nel segno perché i dati che avresti potuto raccogliere dal tuo POS non sono stati riportati in modo significativo. È necessario misurare i dati in modo migliore in modo da poter prendere decisioni consapevoli per il proprio sistema di vendita e marketing.
Come azienda, sono queste statistiche che contano di più. Ad esempio, puoi avere migliaia di visitatori sul tuo sito web o sul tuo chiosco, ma se non riesci a convertirli in vendite, non riesci a realizzare un profitto. Identificare le perdite nel tuo sistema di vendita e riparare il problema può essere semplice se sai dove si trovano.
Mentre ci si aspetta che le aziende avviate gestiscano le vendite e il marketing in modo ad hoc, anche i grandi rivenditori con più sedi potrebbero migliorare il modo in cui utilizzano i propri dati per ottimizzare il proprio sistema di vendita.
1] Identifica le tue perdite rivedendo il tuo sistema di vendita
Il primo passo per sistemare il tuo sistema di vendita che perde è identificare i passaggi comuni che i clienti compiono quando giungono a una decisione di acquisto. È probabile che tu abbia più di una strada nella tua attività, quindi traccia ogni percorso individualmente. Ad esempio, un percorso potrebbe andare dalla home page del tuo sito web alle pagine di vendita e poi ai singoli prodotti, fino alla pagina di pagamento.
Un'altra strada potrebbe iniziare con le persone che entrano nel negozio, portandole a controllare i prodotti in offerta. In ogni caso, è necessario comunicare un messaggio chiaro e coerente e supportarlo con un'ottima esperienza d'acquisto fino al prodotto ricevuto, sia esso consegnato o ritirato.
2] Tracciamento e analisi dei dati
Una volta tracciate le vie di vendita, è necessario iniziare a dare un senso ai dati. Se non disponi di un sistema di gestione aziendale completamente integrato che includa elementi come POS, CRM, risorse umane, gestione dell'inventario, contabilità e marketing che si uniscono a funzionalità di reporting avanzate, dare un senso a un miscuglio di informazioni sarà un duro lavoro.
Puoi provare a farlo tu stesso utilizzando i fogli di calcolo se hai una piccola azienda (solista), tuttavia, quando hai a che fare con molti dati, avrai bisogno di un sistema migliore per gestirli tutti. Quando ottieni il massimo dai tuoi dati puoi impostare regole per semplificare i processi aziendali e produrre il risultato ottimale. Ad esempio, abbinare i clienti agli account nel tuo CRM può consentire un enorme risparmio di tempo e produrre risultati molto migliori.
Ogni azienda ha i suoi requisiti unici e dovrebbe stabilire regole per soddisfare le proprie esigenze specifiche in base ai propri scopi e obiettivi. Una volta che hai messo a punto alcuni dati e sistemi per rendere i dati significativi, puoi iniziare a identificare dove il tuo sistema di vendita perde e lavorare su modi per porre rimedio alla situazione.
VelocityEHS è il software di gestione EHS giusto per la tua azienda? Leggi le nostre recensioni3] Gestione delle perdite
È fantastico identificare che il tuo sistema di vendita ha delle perdite, ma se non riesci a identificare come risolverlo, non ha senso. Forse hai bisogno di generare più domanda, forse i tuoi strumenti di reporting non ti forniscono le informazioni di cui hai bisogno, o forse il team di vendita ti sta deludendo.
C'è sempre spazio per miglioramenti in ogni aspetto della tua attività. Si tratta di lavorare in modo più intelligente, non di più. La chiave è lavorare sul tuo low-hanging fruit Primo. Quali piccole modifiche puoi apportare che potrebbero produrre un risultato molto migliore?
Buoni dati ti aiuteranno a farlo. Filtra i tuoi dati per mostrare informazioni chiave che possono aiutarti a risolvere i problemi nel tuo sistema di vendita.
La maggior parte delle attività commerciali al dettaglio apprezzano che a POS e sistema di gestione della vendita al dettaglio è un must nel mondo degli affari, tuttavia, sono i dati e le informazioni che mancano quando si lavora sul modello pipeline-to-revenue. La vendita al dettaglio wireless può essere particolarmente impegnativa ed è qui che possiamo aiutarti!
Ogni azienda può trarre vantaggio dal miglioramento dei propri sistemi. Misurando le metriche chiave saprai dove investire il tuo budget di marketing per allineare meglio i tuoi processi di vendita e marketing.
Creando visibilità nei tuoi processi, le tue operazioni di marketing saranno in una posizione migliore per generare report accurati e prendere decisioni basate sulle informazioni mostrate dai dati.
