Con il rapido sviluppo delle tecnologie digitali nell'economia globale, ogni cliente desidera un supporto 24 ore su 7, indipendentemente dalla propria posizione. Che gestiate un'azienda IT, possiate possedere un negozio di e-commerce o stiate avviando la vostra startup, avete bisogno di supporto per la vostra attività XNUMX ore su XNUMX, XNUMX giorni su XNUMX.
Ma come possiamo mantenere un servizio clienti di alta qualità e tempestivo 24 ore su 24, nonostante il loro numero aumenti? In questo caso, i numeri virtuali e il servizio di supporto che li serve ci saranno d'aiuto.
Cosa sono i numeri VOIP?
Un virtuale numeri voip Un numero di telefono è un numero di telefono univoco che non è collegato a una linea fisica specifica o alla sua posizione. Un prodotto di questo tipo funziona tramite server web come Asterisk. Ciò consente alle aziende di ricevere e inoltrare chiamate a diverse destinazioni: all'ufficio, all'assistenza clienti remota o a uno specifico dispositivo mobile del dipendente desiderato. È possibile scegliere numeri da qualsiasi luogo del mondo, paese o città, il che dovrebbe garantire la presenza in una determinata regione.
Vantaggi dell'utilizzo di numeri virtuali per il supporto
Disponibilità 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX in alcuni paesi
I numeri VoIP permettono al tuo team di gestire le richieste da qualsiasi parte del mondo. Con un routing delle chiamate adeguato, puoi reindirizzare le richieste in arrivo tra dipendenti in diversi fusi orari, garantendo senza dubbio la disponibilità 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX per i clienti.
Aumento della qualità professionale
Se utilizzi numeri VoIP per l'assistenza o le vendite in più Paesi, questo aiuterà sicuramente i clienti a ricevere immediatamente assistenza dal reparto giusto.
Sistema di localizzazione conveniente
Rispetto ai sistemi telefonici automatizzati tradizionali, i numeri virtuali basati su VoIP sono convenienti e scalabili. L'amministratore può facilmente aggiungere/disattivare numeri.
Reporting efficace e migliore monitoraggio delle chiamate
Quasi tutti i servizi di telefonia virtuale offrono al cliente i propri strumenti di analisi per controllare il volume delle chiamate, i tempi di elaborazione delle richieste e l'efficienza della loro risoluzione.
Integrazione senza soluzione di continuità
VOIP può connettersi al tuo ciclo backend esistente, da CRM per supportare il software di servizio, aiutando a stabilire e centralizzare varie interazioni complete con i clienti e a mantenere una qualità del servizio coerente su tutte le piattaforme.
Come impostare una linea di supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX utilizzando la telefonia cloud
Ecco una guida passo passo per configurarlo.
Scelta di un fornitore di numeri
Devi trovare un provider o un provider cloud che ti offra il servizio, il routing e l'integrazione necessari per il tuo prodotto.
Scegliere i numeri virtuali infallibili
Dipende da cosa stai esattamente offrendo. Possono essere numeri locali o numeri di assistenza telefonica. Puoi anche collegare alcuni numeri SMS per ricevere messaggi dagli acquirenti sotto forma di conversazioni in chat.
Impostazione dell'inoltro di chiamata
È possibile distribuire le chiamate in base al fuso orario, alla disponibilità dei dipendenti o alla lingua parlata dai clienti. Assicurati di utilizzare l'IVR per indirizzare i clienti al contatto finale desiderato.
Impostazione di team di accesso di backup
Se un dipendente o un team non è disponibile, la chiamata verrà automaticamente inoltrata a una linea di backup o alla segreteria telefonica.
Prova prima di iniziare
Assicurati che le impostazioni funzionino correttamente su tutti i dispositivi e in ogni situazione. Prova a chiamare numeri di diversi paesi per testare la qualità e la velocità.
Strumenti per la configurazione
Per un supporto clienti efficace e 24 ore su 24, è necessario collegare il servizio di assistenza a:
CRM, la scelta dipende sempre direttamente da te, perché ci sono molti prodotti in questa categoria in vendita
Software di servizi di assistenza, come quelli che supportano un sistema di ticket o un'interazione di contatto, per l'elaborazione delle applicazioni e la creazione di una chat live/bot
Strumenti di collaborazione di gruppo, spesso utilizzati sono i messenger, per le notifiche interne e gli aggiornamenti delle informazioni
Indicatori analitici che leggono indicatori chiave, come il tempo di risposta e la soddisfazione del cliente
I migliori modelli per il personale e l'automazione
Creare un team di assistenza clienti su larga scala, che copra tutti i fusi orari, per fornire un supporto di qualità senza dover fare turni di notte.
Utilizza bot e operatori vocali come Freezvon.com: automatizza la riassegnazione delle richieste quando il carico di lavoro è minimo o i dipendenti sono offline
Formazione per un supporto multifunzionale: assicurati che i dipendenti abbiano a disposizione tutto ciò di cui hanno bisogno: telefono, chat, e-mail e social network per un vero supporto omnicanale.
Monitoraggio continuo delle prestazioni: utilizzare l'analisi della telefonia cloud per adattare il livello di sviluppo del personale, indirizzare correttamente le chiamate ed eventualmente formare in base alle esigenze in evoluzione.
Le tecnologie VoIP sono la soluzione migliore per garantire un'assistenza clienti affidabile ed efficace 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. Che si tratti di un'azienda o di una piccola startup in crescita, i numeri virtuali rimangono parte integrante del loro supporto.
