Se stai costruendo il tuo affari, quasi sicuramente avrai bisogno di un'infrastruttura IT e, quando disponi di un'infrastruttura IT, quasi sicuramente avrai bisogno di un team IT che la supporti.
Il problema è che i team IT sono costosi: molte aziende, infatti, ritengono che il personale interno rappresenti ogni anno oltre il 75% dei costi di gestione legati alla tecnologia.
Allora cosa fai?
Perseverate nel portare a bordo un team interno? Ingoiare i costi per la certezza che avere le persone giuste sotto il tuo tetto porterà?
Oppure lo fai tu esternalizzare il supporto IT a un fornitore di servizi gestiti (MSP): speri che un team esterno comprenda la tua attività e la tua rete in modo sufficientemente approfondito da fornire il tipo di backup di cui hai bisogno?
Qui esamineremo alcuni dei pro e dei contro relativi a ciascuno, oltre ad alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a trovare il tipo di supporto IT giusto per te.
1] Cos'è un MSP?
Sebbene un team IT interno abbia bisogno di poche definizioni o spiegazioni, vale la pena comprendere nel dettaglio cos'è un MSP e come collabora con le aziende.
In sostanza, un MSP è un team IT all'estremità del telefono. Il loro ruolo principale riguarderà la manutenzione delle reti IT delle aziende, ma le loro capacità includeranno anche questo progettazione di rete, installazione, adattamenti, approvvigionamento e molto altro ancora. Generalmente, se si tratta di IT, un MSP sarà in grado di realizzarlo.
2] Accordi sul livello di servizio
È probabile che la tua attività sia unica. Anche se segui un modello di business solido, ci saranno differenze sfumate tra il software che scegli, come gli utenti finali interagiscono con i tuoi sistemi, chi ha accesso ai dati e molto altro ancora.
Come rimanere produttivi e organizzatiPertanto, raramente esiste un pacchetto IT unico che soddisfi ogni esigenza, quindi la maggior parte degli MSP stipula con te un accordo di lavoro specifico. Questo piano è generalmente definito "SLA" o "Servizio Level Agreement'.
Il tuo accordo sul livello di servizio sarà un documento dettagliato che espande ciò che l'MSP farà per te (comprese eventuali specifiche), la tariffa alla quale verrà svolto qualsiasi lavoro aggiuntivo e la tariffa complessiva che ti verrà addebitata ogni mese.
Un buon MSP si siederà con te e avrà una comprensione dettagliata della tua attività prima di suggerirti come può supportarti. Durante questa consultazione, non ti chiederanno solo informazioni pratiche relative alla tua tecnologia, ma ti parleranno anche dei tuoi piani aziendali e di dove prevedi che andranno i tuoi requisiti IT in futuro.
Costruire una buona intesa lavorativa tra la tua azienda e il tuo MSP è un'ottima mossa commerciale. Vale la pena ricordarlo, sia che tu stia pianificando di aggiungere una stampante, o implementare un complesso sistema SD WAN, averli attorno a un tavolo apporta un insieme cruciale di "occhi IT" a qualsiasi progetto o piano di crescita.
3] Vantaggi di un MSP
Quindi, ora che sai qualcosa su cosa sia effettivamente un MSP, vale la pena considerare cosa aggiungeranno alla tua attività che un team interno potrebbe non aggiungere:
Costi di reclutamento ridotti
Si stima che il reclutamento di un membro dello staff costi circa £ 10,000 ($ 12,000) in termini di tempo e risorse, quindi avere un MSP "pronto all'uso" che non ha bisogno di reclutamento può aiutare a trattenere i soldi per altri progetti.
Gestione dei crediti per startupNessun requisito di formazione
La formazione e l'accreditamento necessari per lavorare su sistemi di rete complessi sono generalmente costosi e richiedono molto tempo, quindi con un MSP si evitano molti di questi costi. Naturalmente, tutto il personale MSP sarà adeguatamente formato: non devi preoccuparti di questo.
Migliori pratiche in evoluzione
Gli MSP di solito lavorano con dozzine di clienti, quindi la loro base di esperienza è generalmente ampia e in continua evoluzione; utile quando hai bisogno di un pensiero innovativo per i tuoi progetti.
Prezzi fissi
Il personale interno è imprevedibile. Oltre alle lacune temporali causate da malattia, ferie e dimissioni, ci sono potenzialmente lacune di competenze per le quali è necessario il contributo di un MSP. Collaborando con un MSP per tutte le tue esigenze IT, fissi questi costi di gestione mensili, offrendo un flusso di cassa prevedibile.
4] Vantaggi di un team interno
Sebbene ci siano molti aspetti positivi nel lavorare con un MSP, ci sono chiari vantaggi nell’avere un proprio team IT.
La maggior parte delle piccole imprese ha una cultura lavorativa molto solida che si intreccia con le esigenze, la struttura, le routine quotidiane e altro ancora. Inoltre, un team interno può sviluppare una comprensione molto più dettagliata dell'esperienza che desideri fornire agli utenti finali e dei prodotti che offri.
È difficile trovare un MSP in grado di immergersi abbastanza profondamente nella tua attività da comprenderlo nello stesso modo in cui può farlo un team interno, e i sostenitori del team IT interno affermano che è molto difficile replicare il tipo di impegno e passione che un dipendente porta nella propria azienda.
5] Man mano che la tua attività cresce
Se i costi fossero uguali, allora non c’è dubbio che avere persone sotto il tuo tetto per mettere “pratica” con la tua tecnologia e il tuo business sia la strada da percorrere – ma, purtroppo, questi costi non sono uguali – infatti, se il costo è un considerazione, quindi avere un MSP in-gioco è senza dubbio il modo in cui vorrai guardare andando.
I team IT interni spesso si trovano sotto pressione, lottando per mantenere i sistemi funzionanti mentre viene loro chiesto di impegnarsi per apportare le modifiche necessarie o pianificando nuovi progetti.
Se sei un decisore aziendale di piccole o medie dimensioni, saprai bene che raramente esiste un budget illimitato che consenta l'espansione continua di un team IT, quindi il costo notevolmente ridotto di un MSP e il budget ridotto le opzioni di scalabilità che forniscono sono spesso estremamente attraenti per le persone con i cordoni della borsa aziendale.
6] Cosa è giusto per te?
In definitiva, scegliere tra un MSP e un team interno sarà una decisione adatta alla tua attività specifica.
Se hai intenzione di parlare con un fornitore di servizi gestiti, varrà la pena chiedere se hanno lavorato con aziende di settori simili e di dimensioni simili alle tue – in definitiva, che tu sia interno o in outsourcing, nel nostro moderno mondo digitale, è assolutamente fondamentale assicurarsi di avere un solido rapporto di lavoro con le persone che mantengono la tua rete IT senza intoppi...
