Piattaforme come Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, tra gli altri, consentono alle aziende di interagire con potenziali clienti e clienti esistenti, spargere la voce su prodotti e servizi e connettersi con i follower in modo autentico ed emotivo.
Tuttavia, per soddisfare i requisiti è necessario qualcosa di più della semplice presenza sui social media. Le aziende necessitano di una gestione professionale dei social media per migliorare e ottenere follower attivi, interagire e aumentare il coinvolgimento.
Discuteremo i vari modi in cui le aziende possono migliorare la propria presenza sui social media e le trappole che dovrebbero essere evitate. Tieni presente che puoi acquistare servizi di gestione dei social media che possono aiutarti a far crescere la portata della tua attività.
Consigli su come rafforzare la tua presenza sui social media
È fondamentale espandere la presenza sui social media della tua azienda per raggiungere un numero maggiore di clienti e incrementare le vendite. Ecco sei suggerimenti che possono guidarti nella gestione professionale dei social media.
Per ottenere il massimo dai tuoi post, utilizza gli strumenti appropriati
La tua presenza sui social media può essere migliorata pubblicando più frequentemente negli orari ottimali; tuttavia, le migliori pratiche per ciascun sito sono diverse. Per quanto riguarda Twitter, dovresti puntare a due o tre tweet ogni giorno, ma il numero consigliato di post su Facebook va da tre a sette volte a settimana.
Il problema è che i proprietari delle aziende devono avere un approccio più rilassato per accedere continuamente ai propri account sui social media e produrre nuovo materiale. Sarai sollevato nel sapere che strumenti di gestione dei social media come Buffer e Hootsuite può aiutarti ad automatizzare la tua pubblicazione sui social. Ciò non solo ti farà risparmiare tempo, ma ti garantirà anche di mantenere una presenza attiva.
Costruire una relazione con i tuoi abbonati e-mailQuesti strumenti ti consentono di gestire tutti i tuoi account di social media da un'unica posizione, pianifica i post con settimane di anticipo, pubblica negli orari preferiti in cui li vedrà il maggior numero di utenti e monitora il rendimento dei tuoi post.
È anche utile utilizzare gli strumenti aziendali di social media integrati disponibili su una varietà di piattaforme. Ad esempio, gli strumenti commerciali offerti da Facebook forniscono informazioni sul pubblico e sui canali per la pubblicità. Al contrario, Twitter fornisce strumenti per la pubblicità e costruire la tua presenza. Assumere un social media manager devoto è un metodo fantastico per garantire che venga prodotto materiale avvincente, che gli account sui social media rimangano attivi e che le persone rimangano coinvolte.
Metti l'accento sulla fornitura di un buon servizio ai tuoi clienti
La piattaforma per fornire supporto ai clienti include ora i social media. Molti clienti con problemi si rivolgono sempre più spesso ai social media per chiedere assistenza invece di prendere il telefono e chiamare un'azienda o aspettare ore (o talvolta anche giorni) affinché un'azienda reagisca a un'e-mail.
Una delle strategie più efficaci per espandere la tua presenza sui social media è concentrare i tuoi sforzi sull’assistenza ad altre persone. L'utilizzo dei social media come forum per l'assistenza clienti attirerà più utenti verso i tuoi account, rendendo più semplice la risoluzione delle loro difficoltà.
Ad esempio, l'utilizzo di Twitter come canale di assistenza clienti mostra pubblicamente i tuoi sforzi di servizio, il che può favorire l'impressione che il pubblico ha della tua organizzazione, in particolare se il lavoro è svolto bene. Utilizza uno strumento di social CRM per interagire con i clienti attraverso i social media e rispondere alle preoccupazioni espresse tramite i social media in modo rapido e organizzato.
Fatti vedere: 8 strategie di branding digitale per i professionisti medici all'inizio della carrieraAssicurati che le persone conoscano i tuoi profili sui social media
Dovresti anticipare che i tuoi clienti avranno familiarità solo con una selezione dei tuoi siti di social media e li cercheranno attivamente. Invece, sei tenuto a rendere i tuoi profili sui social media accessibili ai potenziali clienti e a quelli esistenti.
I clienti saranno più pronti ad agire se semplifichi il processo di seguire o mettere mi piace ai tuoi profili sui social media e rendi loro facile farlo. Incoraggia i tuoi clienti a interagire con te sui tuoi account sui social media informandoli della tua presenza lì e invitandoli. Di seguito è riportato un elenco di alcuni esempi di come puoi pubblicizzare i tuoi account sui social media:
- Includi simboli per diverse piattaforme di social network sul tuo sito web.
- Inserisci i feed per i tuoi account di social media nella barra laterale del tuo sito web.
- Includi collegamenti ai tuoi vari account di social media nella tua firma e-mail.
- Alla fine di ogni post del blog, incoraggia i lettori a seguirti sulle varie piattaforme di social network.
- Includi collegamenti ai tuoi account di social media in tutte le e-mail di marketing che invii.
Inoltre, dovresti promuovere in modo incrociato i tuoi account sui social media all'interno di ciascuna rete e tra piattaforme. Includi nomi di account e hashtag pertinenti nella sezione bio dei tuoi profili sui social media per incoraggiare i fan a interagire con te su varie piattaforme. Il tuo seguito sui social media si espanderà nella misura in cui più persone saranno consapevoli della tua esistenza lì.
Presta attenzione alle cose che ora sono popolari
Tenere d'occhio le tendenze emergenti e coglierle al momento opportuno è una delle strategie più efficaci per espandere la presenza della tua azienda sui social media. Mettere il tuo profilo di fronte a nuovi utenti e aiutare i tuoi post a diventare virali può essere ottenuto cavalcando una tendenza popolare.
Sii sempre un passo avanti rispetto alla curva monitorando ciò a cui le persone sono interessate. Ad esempio, sulla home page di Twitter, una sezione chiamata Tendenze per te mostra gli hashtag più popolari attualmente di tendenza sul lato sinistro dello schermo. Controlla se qualche hashtag può aiutarti a ottenere più visualizzazioni. L'utilizzo di hashtag associati alla tua azienda è vantaggioso, ma solo a volte tali hashtag devono essere del tutto adatti.
Poni l'accento su elementi visivamente accattivanti
Potrebbe essere difficile farsi vedere nei feed sempre più congestionati delle piattaforme di social media; pertanto, è necessario differenziare la propria azienda. Uno dei metodi più efficaci per differenziarsi sui social media e migliorare la propria presenza è enfatizzare contenuti visivamente accattivanti. Cerca di limitare il più possibile l'uso di fotografie d'archivio. Piuttosto, dovresti concentrarti su elementi visivi che si connettano con gli utenti.
Dovresti pubblicare foto di alta qualità scattate dietro le quinte e scatti dei clienti che utilizzano i tuoi prodotti. Un approccio che aiuta a stabilire prove sociali e fiducia da parte dei consumatori è incoraggiare i clienti a caricare immagini di se stessi mentre utilizzano il prodotto e a inviare tali foto all’azienda.
Poiché alle persone piace interagire con i video, marchio video può anche essere un metodo efficace per il marketing sui social media. Carica video su piattaforme di social media come Facebook, Instagram e YouTube. E ricorda le più recenti piattaforme video in formato breve come TikTok, soprattutto se stai cercando di raggiungere una fascia demografica più giovane con i tuoi contenuti.
Quando cerchi di vendere articoli attraverso materiale visivo sui social media, pubblica fotografie di una mano che accarezza il prodotto visto dal punto di vista dello spettatore. Ciò si traduce in un maggior numero di persone che apprezzano il prodotto, aumentando la probabilità di acquistarlo.
SEO vs. SEM: comprendere la differenza e i vantaggiInteragisci in modo significativo con le persone che ti guardano
Continueresti a parlare con qualcuno che ha ignorato i tuoi messaggi e non ti ha mai risposto? Quasi certamente no. Gli utenti ti seguiranno o comunicheranno con te sui social media solo se vedranno che potrebbero trarre vantaggio in qualche modo da ciò. Avere un dialogo attivo con il tuo pubblico i social media sono essenziali. Le comunità che coltivi sulle piattaforme di social media sono essenziali per espandere la tua presenza. Di seguito sono riportati alcuni modi in cui puoi connetterti con il tuo pubblico:
- Dovresti mettere mi piace e rispondere ai commenti fatti sui tuoi post.
- Nei tuoi post puoi sia porre che rispondere a domande.
- Ringraziare i tuoi follower e clienti e condividere i contenuti creati è un ottimo modo per mostrare rispetto per entrambi i gruppi.
- La partecipazione attiva può essere ottenuta organizzando concorsi e assegnando premi.
- Segui persone intriganti, inclusi follower influenti, membri del tuo pubblico target e altri.
Poiché ogni rete di social media serve un gruppo demografico distinto di utenti, dovresti adattare di conseguenza il contenuto dei tuoi post. Ad esempio, dovresti mantenere i tuoi post su LinkedIn più professionali e orientati alle vendite. Allo stesso tempo, dovresti pubblicare meme e GIF divertenti su Snapchat e fotografie intriganti su Instagram.
Conclusione
Comprendere le linee guida per la gestione professionale dei social media è la cosa migliore per il tuo business. Tuttavia, molti imprenditori non hanno la possibilità di gestire l’aspetto dei social media nelle loro attività. In questo caso, puoi avvalerti personalmente dell'uso di esperti di social media che possono ottimizzare i tuoi account e assicurarti di ottenere risultati redditizi a tuo piacimento.
