Oggi diversi sistemi CRM hanno lo stesso obiettivo: migliorare l'esperienza del cliente fornendo dati migliorati sui clienti alle vendite, alla pubblicità e all'assistenza. Ogni organizzazione deve concentrarsi nel rendere il processo di acquisto il più semplice possibile per i propri clienti.
Trasformare ogni dipendente dell'azienda in un potenziale componente del reparto vendite è uno dei metodi più evidenti per eliminare qualsiasi ostacolo. Ciò consente al personale addetto alle vendite, alla pubblicità e al servizio clienti di utilizzare le informazioni dell'account cliente per eseguire l'up-selling e il cross-sell di prodotti e migliorare l'assistenza clienti.
Attraverso Formazione CPQ di Salesforce, sarai in grado di capire come sta ampliando la sua strategia di integrazione dei dati.
Sembra che Salesforce abbia questa ambizione da molto tempo e, all'inizio del 2016, l'ha resa realtà fornendo la piattaforma di sviluppo Lightning a tutti i cloud Salesforce e ora estendendo l'app CPQ (Configure Price Quote) Steel Brick a tutti i cloud Salesforce. nuvole.
ha annunciato Salesforce CPQ di Salesforce per Service Cloud, il passo successivo verso la fusione di vendite e assistenza. Nonostante sia costretto a collaborare nuovamente con il personale di vendita, il personale di supporto post-vendita può apportare modifiche, rinnovi di garanzia e talvolta anche revisioni degli ordini. Gli ambienti di assistenza clienti includono queste configurazioni di prezzo integrate.
Combinare cloud di vendita e di servizi per fornire una prospettiva del cliente a 360 gradi è sempre stata la norma, ma il CPQ di Salesforce nelle recenti aggiunte di Service Cloud lo rende un successo.
Consente a un venditore di affrontare una riunione di vendita con la comprensione più aggiornata dei ticket aperti dei clienti, il che è fondamentale. La capacità di fornire al personale dell'organizzazione di servizio una cronologia completa degli acquisti consente una consegna più rapida dei biglietti.
CPQ di Salesforce
Sia per le PMI che per le grandi imprese, Salesforce CPQ è tra le opzioni più popolari e di maggior successo. È necessario, tuttavia, connettere Salesforce CPQ con le informazioni del sistema ERP esistente traendone il massimo vantaggio. Mentre ottimizzi il tuo processo di vendita, avere più informazioni da gestire garantisce che il tuo sistema CPQ funzioni senza intoppi.
Salesforce CPQ è un potente prodotto di vendita che aiuta le aziende ad automatizzare i processi di vendita. Consente alle aziende di sviluppare stime di vendita efficaci in modo tempestivo. Salesforce CPQ riduce la necessità di generazione e approvazione manuale dei preventivi, nonché il rischio di errori durante lo scambio di preventivi con potenziali clienti.
Salesforce CPQ è una funzionalità di Salesforce Sales Cloud che consente ai venditori di personalizzare gli articoli in base alle esigenze dei propri clienti.
Ben prima che le offerte vengano inviate ai clienti, i team di vendita possono personalizzare prezzi e sconti. L'automazione semplifica notevolmente il processo di vendita e, se combinato da Salesforce CRO, è possibile completare il metodo QTC (quote to cash) direttamente dall'istanza di Salesforce.
In che modo Salesforce CPQ può aiutarti a vendere di più?
La configurazione del prodotto diventa semplice
Il robusto configuratore in Salesforce CPQ può essere utilizzato per gestire varie impostazioni del prodotto. Inoltre, preventivi computerizzati, fatturazione, progettazione schematica e revisioni dei prodotti potrebbero aiutarti a migliorare il ciclo di vendita.
Meccanismi di prezzo che funzionano meglio
I tuoi team di vendita possono offrire agli acquirenti B2B il prezzo ottimale per la gamma completa di articoli grazie a fasce di prezzo predefinite. Salesforce CPQ consente alla tua organizzazione di identificare gli sconti adeguati a seconda del numero e della quantità di ordini a portata di mano senza sacrificare ampi margini di profitto.
Ragioni per cui aziende e privati dovrebbero utilizzare i codici QR: perché sono sicuri?Inoltre, Salesforce CPQ include molti strumenti di adeguamento dei prezzi relativi ad aumenti, ricarichi e riduzioni di prezzo, fornendoti ulteriore controllo sui prezzi personalizzati per Operatori di marketing B2B.
Assistente alla vendita
La vendita assistita o assistita consente ai tuoi clienti di valutare l'effettivo affari esigenze e creare ordini dopo aver considerato i costi operativi, il consumo previsto, i costi e l'efficienza del carburante.
Generazione di proposte automatizzata
Automatizzando il ciclo di vendita, i tuoi team saranno in grado di chiudere le trattative più velocemente e sviluppare offerte più complete senza perdere altro tempo in calcoli umani.
Tale caratteristica potrebbe essere ulteriormente rafforzata dalla disponibilità delle firme elettroniche, che consentono agli utenti di sostenere legittimamente le idee proteggendole al tempo stesso dai rischi connessi alle transazioni elettroniche.
Inoltre, con l'approvazione della firma elettronica, le parti che partecipano alla transazione potrebbero garantire la corretta fornitura di servizi e articoli rimanendo nei limiti del budget del cliente.
Analisi solide
La funzionalità di analisi di Salesforce CPQ abilita nuove funzionalità di scansione dei dati che tengono conto di una varietà di criteri aziendali, come la categorizzazione dei prezzi. In poche parole, le tue offerte di prodotti sono ottimizzate e perfettamente allineate alle esigenze aziendali dei tuoi clienti.
Costi operativi ridotti
Salesforce CPQ può migliorare significativamente la produttività del tuo team di vendita riducendo al tempo stesso i costi. Puoi migliorare le interazioni aziendali interne e ridurre i costi delle operazioni utilizzando tecnologie connesse in modo nativo come Salesforce e Salesforce CPQ.
Trasparenza nel processo di vendita
Salesforce CPQ ti offre maggiori informazioni sui rapporti sulle entrate, sui principali clienti e, soprattutto, sugli articoli più venduti. Inoltre, consente al personale di vendita di comprendere meglio quali aspetti del ciclo di vendita devono essere migliorati.
In poche parole, Salesforce CPQ ti offre una prospettiva a volo d'uccello di tutte le attività di vendita e ti consente di ottimizzare i tuoi piani utilizzando i dati raccolti.
Integrazione CPQ di Salesforce con Service Cloud
Estendere la relazione con il cliente a un livello superiore consentendo ai dipendenti dei team di assistenza clienti di effettuare up-sell e cross-sell può dimezzare i tempi di chiusura delle transazioni e offrire più strumenti per costruire una relazione con il cliente più forte.
Per migrare un cliente a un nuovo modello o versione, estendere una garanzia o modificare le voci di budget in un contratto in corso, i membri del team di supporto potrebbero utilizzare gli strumenti di quotazione adeguati. Includendo tutte le interazioni con i clienti in un unico luogo, i gruppi possono coordinarsi evitando incontri ripetuti.
Una nuova funzionalità nell'ultimo aggiornamento di Salesforce CPQ consente la suddivisione delle richieste attraverso la gestione degli ordini. Le consegne che probabilmente saranno regolate nel tempo potrebbero quindi essere regolate su un unico listino prezzi.
Non è necessario fare numerose citazioni o clonarle e modificarle. Questa funzionalità semplifica inoltre la connessione ai sistemi contabili facendo riferimento a un unico numero di preventivo dall'inizio alla fine.
Salesforce ha inoltre sviluppato strumenti di fatturazione che consentono, tra le altre cose, l'amministrazione della fatturazione, delle iscrizioni, degli incassi e degli acquisti, nonché il controllo dell'imposta sul valore aggiunto, per rendere ancora più semplice la connessione ai sistemi contabili.
Nella versione attuale, tutte le aree della gestione finanziaria devono essere controllate con attività di marketing, servizi e quotazioni. Diverse organizzazioni hanno utilizzato in precedenza connettori ERP per gestire questa procedura. Tuttavia, sembra che Salesforce abbia aggiunto solo un'altra soluzione per controllare l'esperienza completa del cliente.
Proteggi la tua azienda dal crimine informaticoSalesforce CPQ per Service Cloud costa $ 75 al mese per ciascun utente. Dal punto di vista esecutivo le operazioni da gestire sono piuttosto complesse. Il supporto di numerose valute, il modo di riscuotere i pagamenti, di tassare le località, nonché il metodo di monitoraggio dei solleciti devono essere tutti attentamente considerati.
Un cliente che attualmente partecipa attivamente al processo, ad esempio, dovrebbe essere cancellato o almeno sospeso da ulteriori iniziative di marketing. La tecnica di automatizzare una serie di operazioni legate alla fatturazione e alla riscossione di denaro da un cliente di questo tipo potrebbe essere un argomento delicato per i team di vendita non disposti a perdere un accordo.
La maggior parte degli acquirenti è interessata a controllare tutti i contatti dei clienti tramite Salesforce, che dispone di ampie funzionalità di reporting. I flussi di lavoro collegano i team e possono aiutare i clienti a vivere un'esperienza più coerente.
Conclusione
Se adotti efficacemente Salesforce CPQ, la tua azienda può utilizzare le funzionalità per coltivare le connessioni con i clienti liberando allo stesso tempo i rappresentanti di vendita. Inoltre, poiché hanno già familiarità con Salesforce CRM, si adatteranno rapidamente alla nuova applicazione.
Invece di sprecare tempo combattendo processi manuali, il tempo risparmiato potrebbe essere utilizzato per concludere ulteriori transazioni, connettersi a diversi potenziali clienti e continuare a fornire proposte adeguate. La versione più recente di Salesforce CPQ è un altro passo sulla strada giusta.
Il prossimo passo potrebbe essere quello di consentire ai singoli individui di determinare il prezzo dei propri servizi tramite un sito web, il che potrebbe rappresentare l’avvento del commercio elettronico. Inoltre, Salesforce L'arrivo di Einstein potrebbe avere un impatto sul CPQ, apportando più conoscenze alla procedura di preventivo personalizzato.
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