Presumibilmente, sei a conoscenza del concetto di teoria del caos? Dove una minuscola azione può innescare una reazione a catena che cresce fino a raggiungere proporzioni sismiche. Cosa c'entra questo con gli affari, chiedi? Bene, ogni piccola decisione che prendi potrebbe avere enormi ripercussioni su tutta la linea.
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Potresti considerarlo eccessivo, ma ti sei fermato a considerare cosa un sacco di cancelleria in quell'armadio apparentemente insignificante potrebbe evidenziare ai tuoi dipendenti o clienti?
1] La tua efficienza non è all'altezza
Per assicurarti di esserlo migliorare l'efficienza su tutta la linea, devi avere le basi a posto. Questa è una grave svista per molti di noi perché pensiamo di avere le basi attive e funzionanti. E pensiamo che sia più importante affrontare le questioni più grandi.
Ma se non hai a disposizione le cose più piccole, come puoi assicurarti di avere una base su cui costruire sulle basi? Vince Lombardi, famoso allenatore di calcio, era tutto i fondamentali.
Iniziò il suo discorso alla squadra di football dei Green Bay Packers nell'estate del 1961 con una dichiarazione molto semplice, sollevando una pelle di cinghiale e proclamando "gentiluomo, questo è un calcio.”
E, naturalmente, lo sapevano, ma era necessario che fossero presenti i fondamenti. Nella tua attività, se non possiedi le nozioni di base, come puoi padroneggiare qualcosa di superiore?
2] Non hai i soldi
Se non puoi permetterti la cancelleria di base come puoi giustificare acquisti più costosi? Che si tratti di a laminatore termico, risme di carta, stampanti e computer più sofisticati la tecnologia.
Quando lo guardi dal punto di vista di un dipendente, che non è nemmeno in grado di individuare carta e penna, cosa gli dice questo?
Non solo tu non è un hanno le basi, ma se l'armadio della cancelleria è vuoto da molto tempo e sono costretti a portare la propria cancelleria, significa loro che non puoi nemmeno farlo bene.
E questo potrebbe benissimo essere indicativo di problemi più profondi. Quindi, se vuoi ispirare una qualche forma di fiducia nei tuoi dipendenti, almeno riempi l’armadio!
3] Non sei preparato a nulla!
Sì, facciamo eccessivo affidamento sulla tecnologia per svolgere il lavoro per noi, ma prima abbiamo bisogno di questi fondamenti. Poiché un dipendente di un contact center dovrà prendere appunti, ma una circostanza imprevista come un'interruzione di corrente rende i sistemi inutilizzabili mentre un cliente è in linea, avrà bisogno di carta e penna.
Un cliente non vuole fermarsi per poter riavviare il computer, soprattutto se sta fornendo informazioni importanti. Devi essere pronto a tutto!
L’armadio dei negozi, soprattutto nel panorama aziendale moderno, non sorprende che venga trascurato. Ma considera questa una metafora delle tue risorse aziendali. Se non hai l'armadio pieno di articoli di cancelleria, come puoi negoziare le transazioni più complesse?
Qualsiasi azienda deve essere istruita sulle nozioni di base, ma deve anche essere consapevole di come le decisioni più piccole possono avere un grande impatto sull’azienda. Dai un'occhiata, il tuo armadio della cancelleria è rifornito?
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