Le e-mail transazionali sono uno dei tipi di e-mail più comuni utilizzati quotidianamente dalle aziende. Aiutano le aziende a comunicare senza problemi con i clienti e a facilitare le transazioni. Questo articolo spiegherà le e-mail transazionali, i loro tipi e le migliori pratiche.
Che cos'è un'e-mail transazionale?
Come suggerisce il nome, si tratta di un'e-mail inviata da un'azienda per facilitare una transazione avviata dal destinatario. Non è necessaria un'autorizzazione esplicita per inviare questo tipo di email perché il destinatario ha già avviato l'azione che lo garantisce.
Le aziende utilizzano questo tipo di e-mail per trasmettere informazioni vitali ai clienti nelle varie fasi di una transazione.
Chi li invia?
Non c'è quasi nessuna azienda che offra beni o servizi online e non utilizzi e-mail transazionali. Esempi popolari includono:
- Marketplace e attività di e-commerce.
- Social Media
- giochi online
- App bancarie
- Piattaforme di prenotazione di hotel e viaggi.
E-mail transazionali e di marketing
I messaggi transazionali vengono inviati in risposta a un'azione attivata dal destinatario. Non devono essere mescolati con e-mail di marketing inviate per promuovere un prodotto o servizio. Un messaggio transazionale è unico per sua natura, mentre le e-mail di marketing vengono generalmente inviate in grandi quantità. A causa dei volumi elevati, le campagne di marketing sottopongono a maggiore stress l’infrastruttura e-mail e hanno maggiori probabilità di essere bloccate dallo spam, a differenza delle e-mail transazionali.
Le aziende non hanno bisogno del consenso esplicito per inviare a email transazionale perché il destinatario ha avviato l'azione che richiedeva il messaggio. Tuttavia, necessitano dell'autorizzazione preventiva del destinatario per inviare e-mail di marketing perché stanno promuovendo un prodotto o un servizio che non hanno richiesto.
3 domande di marketing per le aziende di softwareTipi di email transazionali
Le e-mail transazionali sono disponibili in molte varietà. I più popolari sono:
Messaggio di benvenuto
Questo è il messaggio che una piattaforma online invia a un cliente dopo aver creato un account o essersi iscritto a una mailing list. Ad esempio, dopo esserti iscritto alla mailing list di una società di e-commerce, probabilmente riceverai un messaggio di benvenuto come nuovo iscritto e che ti dirà cosa aspettarti dall'azienda.
Un messaggio di benvenuto offre alle aziende l'opportunità di apprezzare i clienti e pubblicizzare loro i prodotti.
Password Reset
Quando qualcuno desidera modificare la propria password su una piattaforma online, riceverà un'e-mail con un collegamento univoco che lo reindirizzerà a una pagina Web dove potrà confermare la modifica e inserire un nuovo valore. Questo è un buon esempio di messaggio transazionale attivato dall'azione del destinatario.
Conferma dell'ordine
I rivenditori online inviano un'e-mail immediatamente dopo che un cliente ha ordinato un articolo dal proprio negozio. Questo messaggio conferma che una transazione è stata avviata. Include informazioni rilevanti sull'ordine, come il nome, il prezzo e la quantità dell'articolo.
Email del carrello abbandonata
Molte persone visitano un negozio online, aggiungono articoli al carrello e poi se ne vanno senza effettuare un acquisto. Il rivenditore online di solito attende un po' e invia una notifica alla persona relativa all'oggetto abbandonato che ha lasciato nel carrello. Alcuni clienti potrebbero vedere questa notifica e procedere all'acquisto degli articoli che hanno lasciato, offrendo all'azienda entrate aggiuntive.
Migliori pratiche per l'invio di messaggi transazionali
Avere un oggetto chiaro e conciso
La riga dell'oggetto è la prima cosa che vede il destinatario, quindi assicurati che sia il più chiara e concisa possibile. Il destinatario dovrebbe capire di cosa tratta il messaggio semplicemente dando un'occhiata alla riga dell'oggetto.
Come trovare l'indirizzo email di qualcuno onlineDesign solido
Il messaggio dovrebbe avere un buon layout che sia facile da leggere. Posiziona le informazioni più importanti in alto, in modo che il cliente non debba scorrere. Il testo e le immagini devono essere distanziati chiaramente per renderli facili da visualizzare. Le immagini devono essere disposte in modo ordinato e non interferire con il testo o viceversa. Utilizza grafica di alta qualità per illustrare il messaggio.
Personalizzazione
Puoi personalizzare i messaggi utilizzando i dati che hai raccolto sul destinatario. Ad esempio, puoi iniziare con "Caro [nome del destinatario]" o "Ciao! [Nome del destinatario]". La personalizzazione fa sentire il destinatario stimato e più propenso a interagire con il tuo messaggio.
Risposte
Sforzati di rispondere a qualsiasi cliente che risponde direttamente al tuo messaggio. Le risposte tempestive rendono il destinatario più amichevole con la tua attività e propenso a trattarti nuovamente con condiscendenza.
Conclusione
Queste sono le nozioni di base che devi sapere sulle e-mail transazionali. A questo punto, dovresti capirli abbastanza per spiegarlo a un'altra persona e considerare di usarli per i tuoi scopi, se necessario.
