Guado. Mela. Disney. Mercedes Benz. Louis Vuitton. Nike. Questi sono alcuni dei marchi più famosi al mondo. In un certo senso, possiamo dire che questi sono anche i pionieri nei rispettivi ambiti.
Ogni singolo prodotto che vendono viene leccato dai clienti senza alcuna inibizione. Non c’è da meravigliarsi che questi marchi portino anche l’etichetta “premium” di essere prodotti di fascia alta con prezzi elevati.
Se guardi da vicino, c’è un filo conduttore che collega tutti questi marchi. Un filo invisibile che non si vede, ma solo si sente. Uno che ha reso questi marchi le forze dominanti delle classifiche. Ti chiedi quale sia quel filo invisibile? Abbi fiducia che lo sia.
Negli affari non esiste potere come la fiducia. Più ne hai, più i tuoi clienti compreranno da te. Perché anche Warren Buffet è dell’opinione che: “Non puoi fare un buon affare con una persona cattiva. "
Detto questo, il tuo negozio di e-commerce è affidabile? Naturalmente, sappiamo che prendi tutte le misure per seguire le regole, rispettare le leggi e fare la cosa giusta per impressionare i clienti. Ma i tuoi clienti sanno che la tua attività è affidabile?
Come può il tuo negozio online visitato da un cliente dimostrare virtualmente la sua affidabilità? Soprattutto quando i prodotti non possono essere visti dal vivo, toccati o sentiti finché non arrivano a casa loro?
Presentazione dei badge di fiducia
I badge di fiducia sono loghi, sigilli, icone, simboli, ecc. Questi badge possono essere utilizzati per vari scopi. Ad esempio, potrebbero essere utilizzati per proclamare l'autenticità del sito Web o un'offerta come la garanzia di rimborso o talvolta lo stato speciale di un sito Web, come la sicurezza e così via.
Nel regno di Internet, i badge di fiducia solitamente accompagnano un certificato SSL. Un certificato SSL viene utilizzato per crittografare e proteggere un sito Web e i suoi visitatori dalla caduta preda di crimini informatici.
1] Tipi di Trust Badge
Le aziende possono scegliere tra vari tipi di badge di fiducia, alcuni dei quali vengono rapidamente descritti come di seguito.
- Loghi fiduciari delle carte di credito
Mostra i vari fornitori di carte di credito e le modalità di pagamento accettate dal negozio online. Esempi popolari includono Visa, American Express, MasterCard, Discover, ecc.
- Premi del settore
Accreditamenti, certificazioni, iscrizioni e premi da parte di associazioni di settore che stabiliscono la veridicità dell'esistenza aziendale.
- Loghi dei clienti
Loghi di aziende o clienti utilizzati per mostrare il tipo di persone che l'azienda serve o a cui si rivolge. Più grandi sono i marchi, maggiore è il potenziale di fiducia.
- Valutazione dei clienti
Valutazioni in stelle, recensioni di testi e altre tecniche di gamification simili che mostrano come l'azienda o il marchio si comportano nel servizio al cliente.
- Sigilli di sicurezza
Loghi che indicano quanto sia sicuro o affidabile condividere informazioni sensibili con l'azienda attraverso mezzi online.
I badge di fiducia aiutano a convincere i clienti che il prodotto che stanno per acquistare è autentico e viene venduto da un rivenditore di fiducia.
2] Importanza dei badge di fiducia nell'e-commerce
Secondo gli studi condotti da Experian, le frodi nell’eCommerce stanno crescendo a un tasso del 30% mentre il settore dell’eCommerce stesso cresce del 16%. Affrontiamolo. Finché il denaro verrà scambiato online, i criminali escogiteranno un modo per rubarlo.
In quanto commerciante online responsabile e in quanto persona che si prende cura dei propri clienti, hai la responsabilità di tutelarli. È qui che entrano in gioco i badge di fiducia. Ecco perché i badge di fiducia sono importanti per l'eCommerce.
Instillano la fiducia dei clienti
I badge di fiducia aiutano a instillare fiducia nella mente dei clienti. Diversi studi hanno dimostrato che i badge di fiducia facilmente riconoscibili possono aiutare i clienti a sentirsi a proprio agio durante le transazioni online. Poiché sono facili da identificare e sono spesso posizionati strategicamente sulle pagine di pagamento o di accesso, aiutano ad aumentare la fiducia dei clienti.
Riduce l'abbandono del carrello
I sigilli di fiducia eliminano le preoccupazioni che spesso i clienti hanno riguardo alla sicurezza delle transazioni online. Infatti, la preoccupazione per la sicurezza è spesso uno dei motivi per cui abbandonano il carrello senza portarlo a termine. I badge di fiducia possono aiutare a ridurre i tassi di abbandono del carrello.
Che si tratti di proteggere la tua pagina di pagamento o di impedire ai criminali di clonare il tuo sito web, hai bisogno di badge di fiducia. Sono insegne digitali che possono proteggere te e i tuoi clienti dal cadere vittime degli astuti piani dei criminali informatici.
Un ultimo consiglio che vorrei darvi noi, evitate l'errore di considerando un certificato SSL come una spesa. Non è una spesa. Certificati SSL e badge di fiducia che li accompagnano sono investimenti che salvaguarderanno la tua attività di eCommerce nei giorni e negli anni a venire. Per saperne di più sui diversi trucchi per avere successo nell'e-commerce, dai un'occhiata Adrian Morrison – accademia di successo nel settore ecom.
